Condiciones de tramitación
1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones de Tramitación regulan la contratación de los servicios ofrecidos a través del sitio web www.registrocivilcertificados.online (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de Gesfotiplay, S.L. (en adelante, “la Empresa”).
La realización de cualquier solicitud por parte del usuario (en adelante, “el Cliente”) implica la aceptación expresa de las presentes condiciones, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad.
En lo no previsto expresamente en este documento, será de aplicación la legislación vigente en España.
2. Naturaleza del servicio
La Empresa es una entidad privada e independiente, sin relación, dependencia ni vinculación alguna con el Ministerio de Justicia ni con ninguna otra Administración Pública.
El servicio prestado consiste en la gestión administrativa del trámite, incluyendo asesoramiento, presentación de solicitudes, seguimiento y coordinación del envío de certificados y otros documentos oficiales ante los organismos competentes, cuando el Cliente decide delegar voluntariamente la gestión.
Los certificados y documentos oficiales son emitidos exclusivamente por los organismos públicos correspondientes.
El Cliente puede realizar estos trámites directamente por los canales oficiales, en muchos casos de forma gratuita, si así lo desea.
3. Servicios que pueden gestionarse
La Empresa puede gestionar, entre otros, los siguientes servicios:
- Certificado de nacimiento
- Certificado de matrimonio
- Certificado de defunción
- Certificado de últimas voluntades
- Certificado de contratos de seguros de cobertura por fallecimiento
- Apostilla de La Haya
- Legalización de documentos
La contratación de cualquiera de estos servicios es opcional y requiere la aceptación expresa de las presentes condiciones.
4. Datos facilitados por el Cliente
El Cliente declara que los datos facilitados, tanto propios como de terceros, son veraces, completos y exactos.
En caso de facilitar datos de terceras personas, el Cliente garantiza contar con la autorización necesaria y asume la responsabilidad derivada de dicha comunicación.
Si los datos facilitados fueran incorrectos, incompletos o falsos, la Empresa podrá anular la solicitud o suspender la tramitación. En estos casos, no procederá la devolución de los costes de gestión ya realizados, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
5. Autorizaciones adicionales
Determinados organismos pueden requerir autorizaciones expresas del titular del certificado o documentación adicional.
En caso de ser necesario, la Empresa lo comunicará al Cliente y la tramitación quedará suspendida hasta su recepción.
Si el Cliente no atiende el requerimiento y solicita la cancelación, únicamente podrán devolverse, en su caso, los gastos de envío, no el coste del servicio de gestión ni los impuestos aplicables.
6. Envíos y direcciones
La prioridad logística en los envíos viene determinada por el código postal facilitado, prevaleciendo sobre la localidad.
Los errores en la dirección proporcionada por el Cliente podrán generar costes adicionales de reexpedición, que deberán ser asumidos por este.
Para envíos nacionales es obligatorio facilitar un número de teléfono español operativo. La Empresa no se responsabiliza de la no entrega cuando la empresa de mensajería no pueda contactar con el destinatario.
7. Casos especiales
Certificados anteriores a 1871
En estos supuestos puede ser necesario gestionar documentación eclesiástica (actas de bautismo), lo que puede implicar costes adicionales, que serán comunicados previamente.
Certificado de matrimonio con anotación de divorcio
No existe un certificado de divorcio independiente. La anotación depende de que el divorcio esté correctamente inscrito en el Registro Civil.
La Empresa no puede garantizar la inclusión de la nota marginal. En caso de que no conste, se ofrecerá repetir la gestión sin coste adicional, sin que proceda la devolución del importe abonado.
8. Plazos orientativos de tramitación
Los plazos indicados son meramente orientativos y dependen exclusivamente del organismo emisor.
Factores que influyen:
- Registro Civil competente
- Fecha del hecho
- Grado de digitalización
- Carga de trabajo del organismo
Los plazos no constituyen una obligación contractual ni una garantía de entrega en una fecha concreta.
9. Costes y formas de pago
El importe abonado corresponde exclusivamente al servicio de gestión administrativa.
La emisión del certificado por el organismo público es gratuita.
Formas de pago:
- Tarjeta bancaria (VISA / MasterCard)
- Transferencia bancaria
El pedido no se tramitará hasta que el pago sea confirmado.
10. Cancelaciones y devoluciones
Cancelaciones
Solo se admitirán cancelaciones dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud y siempre que la tramitación no haya comenzado.
Devoluciones
Procederán únicamente en los supuestos legalmente previstos, entre ellos:
- imposibilidad objetiva de tramitación
- error imputable a la Empresa
No procederá devolución cuando la tramitación ya se haya iniciado, cuando los datos facilitados sean incorrectos o cuando el Cliente no atienda los requerimientos necesarios, sin perjuicio de los derechos que le asistan conforme a la normativa de consumidores.
11. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
- el servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del Cliente
- el servicio esté personalizado conforme a los datos facilitado
12. Responsabilidad
La Empresa no se responsabiliza de los retrasos o decisiones imputables a la Administración Pública ni del uso posterior de los certificados por parte del Cliente.
En ningún caso se excluirán o limitarán los derechos del consumidor reconocidos por la legislación vigente.
13. Conservación y destrucción de documentos
En caso de imposibilidad de entrega, la documentación será custodiada durante un plazo aproximado de 3 meses. Transcurrido dicho plazo, será destruida de forma segura.
14. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
Las partes podrán someter cualquier controversia a los Juzgados y Tribunales que correspondan al domicilio del Cliente, sin perjuicio de otros mecanismos legales de resolución de conflictos.
15. Aceptación expresa
La contratación de los servicios implica la aceptación expresa de estas Condiciones de Tramitación mediante la marcación de la casilla correspondiente durante el proceso de solicitud.