Condiciones de tramitación

Todas las compras que se realicen en nuestro sitio web (a partir de ahora www.registrocivilcertificados.online) por parte del cliente (a partir de ahora “el Cliente”) estarán sujetas a las Condiciones Generales de Compra expuestas en el presente documento.

Si algún aspecto de la compra no estuviera contemplado en el mismo, éste será regulado según la legislación vigente en España.

El pedido formulado por el Cliente implica su acuerdo y aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna estipulación efectuada por el Cliente sobre las presentes Condiciones de Compra, podrá diferir de las establecidas por Gesfotiplay, S.L..

Toda la información que figura en las páginas web de www.registrocivilcertificados.online referentes a los servicios, sus precios, sus condiciones de compra incluyendo sus formas y condiciones de pago podrán ser modificados por Gesfotiplay, S.L. en cualquier momento y sin previo aviso, con el objeto de tener informado puntualmente al público general de dichos cambios.

Algunos aspectos de las actuales Condiciones Generales de Compra podrán ser variados por convenio especial entre el Cliente y Gesfotiplay, S.L. siempre con el consentimiento expreso de Gesfotiplay, S.L..

Salvo error tipográfico u omisión, las características así como los precios de los servicios dispuestos para la venta aparecen perfectamente reflejados en las distintas páginas web que conforman el sitio de www.registrocivilcertificados.online.

La cuantía de los precios de los servicios así como cualesquiera de sus características podrán ser objeto de revisión por parte de Gesfotiplay, S.L. en cualquier momento sin tener éste obligación alguna de notificar tales modificaciones al Cliente por otro medio que no sea la exposición de dichos cambios en sus páginas web. Por otro lado, salvo por corrección de errores tipográficos, una vez efectuada la compra de un servicio, Gesfotiplay, S.L. se comprometerá a mantener el precio vigente al Cliente en el momento que efectuó su pedido.

Los precios que Gesfotiplay, S.L. muestra en su página web incluyen los impuestos. El IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido), será de aplicación únicamente a los Clientes cuya residencia actual esté situada dentro de las zonas de aplicación específicas para este impuesto y cuando la situación del cliente así lo requiera, respetando en cualquier caso, las leyes españolas y europeas referentes al mismo.

Se entenderá que el Cliente ha leído, entiende y acepta libremente las presentes Condiciones Generales de Compra cuando efectúe su pedido a través de los formularios de compra existentes en la página web de Gesfotiplay, S.L. aceptando (marcando) la casilla dispuesta a tal efecto.

Dado que existen enlaces en la web www.registrocivilcertificados.online para la libre visualización de las presentes Condiciones Generales de Compra, éstas también serán de aplicación a los productos solicitados a través de cualquier otro medio distinto al formulario de pedidos de Internet (por e-mail, por teléfono, por fax o personalmente).

Gesfotiplay, S.L. se reservará siempre el derecho aceptar o denegar a su propio criterio cualquier solicitud de compra, ampliación, renovación, modificación o cambio de cualquiera de los servicios expuestos en sus páginas web.

El Cliente afirma que tanto los datos propios, como los de pago y de envío proporcionados a Gesfotiplay, S.L. son reales y fidedignos. En caso de que Gesfotiplay, S.L. comprobara que alguno o la totalidad de dichos datos son falsos, la compra será automáticamente anulada y el Cliente no podrá reclamar devolución alguna referente a los gastos derivados por la gestión.

En el caso de que el Cliente proporcione datos de una tercera persona o entidad al efectuar la compra, el Cliente será el único responsable de que dicha tercera persona o entidad conozca y acepte expresamente tal situación. Toda la responsabilidad de los daños y perjuicios que pudieran derivarse por este hecho recaerán totalmente sobre el Cliente, excluyendo a Gesfotiplay, S.L. de cualquier responsabilidad.

Así mismo Gesfotiplay, S.L. se reserva el derecho a retener un pedido a la espera de cualquier información que necesite del cliente. En tal caso los plazos de envío se demorarán en relación al tiempo que el cliente se tome en contestar.

Otras consideraciones

Esta web https://www.registrocivilcertificados.online, no tiene relación con la sede electrónica del ministerio de justicia ni con organismos públicos.

Somos una empresa privada que presta un servicio independiente de las administraciones.

Nuestro servicio consiste en asesorarle en materia de registros civiles, y también podemos gestionar y realizar ciertos trámites en su nombre, como el certificado de nacimiento, certificado de matrimonio, certificado de defunción, o el certificado de última voluntad y enviarle esos documentos directamente a su domicilio por mensajero. También el certificado de contratos de seguro de cobertura de fallecimiento. Así mismo, podremos gestionar la Apostilla de la Haya de estos documentos en caso de que no pueda o quiera desplazarse o no sepa cómo realizarlos. No obstante, le informamos de que estos trámites pueden ser realizados por usted por otros canales, por ejemplo, pidiendo cita o desplazándose al Registro Civil competente, ayuntamiento, juzgado de paz o consulado, u organismo competente, según el caso, y en la mayoría de los casos, no tendrá que abonar nada cuando le proporcionen el documento, si realiza usted mismo el trámite.

Usted, al solicitar asesoramiento o solicitar que gestionemos en su nombre alguno de los trámites ofrecidos en este portal, acepta libremente las presentes Condiciones Generales de Compra, marcando la casilla dispuesta a tal efecto.

Plazos de entrega

En las páginas web de www.registrocivilcertificados.online informamos del plazo orientativo de entrega, el cual deberá considerarse siempre y a todos los efectos como meramente informativo eximiendo a Gesfotiplay, S.L. de cualquier responsabilidad derivada en el caso de que estos no llegaran a cumplirse.

En ningún caso cualquier tipo de demora en la recepción de un pedido podrá justificar la anulación del mismo ni la solicitud de indemnizaciones por parte del Cliente o de terceros.

El plazo de entrega de la documentación solicitada depende de cada Registro Civil. El tiempo de gestión de este trámite depende de la suma de dos factores, lo que tarda el Registro Civil en emitir el certificado, más el tiempo del envío. El tiempo del Registro es variable, depende de cada Registro en concreto y de la fecha del año en la que se solicite, no depende de nosotros.

Este tiempo varía si la fecha del hecho es anterior a 1950 o posterior. Si es posterior a esta fecha y el Registro Civil tiene digitalizados los tomos, puede que tengamos el certificado que nos ha solicitado entre 3 y 6 días. Si el Registro competente no tiene los datos digitalizados, o la fecha del hecho es anterior a 1950, el tiempo que por norma general están tardando en enviarnos los documentos ya firmados por el Juez, está entre 5 y 15 días. Cuando se trata de hechos ocurridos en otros países y se han registrado en el Registro Civil Central/Consulado, el tiempo estimado está entre 20 días o dos meses. Este tiempo varía tanto, dependiendo de la carga de trabajo que tengan en cada momento. Todos los tiempos mencionados anteriormente son aproximados.

Si necesita conocer con más exactitud el tiempo en el que va a tener su certificado, o los demás documentos que nos ha solicitado, antes de realizar la solicitud, escríbanos a atencionalcliente@registrocivilcertificados.online y le daremos el tiempo aproximado que está tardando ese Registro Civil en concreto en enviar la documentación, tomando como referencia uno o dos meses atrás.

A estos tiempos aproximados que le hemos indicado, se suma el tiempo del envío, que suele estar en 24 o 48 horas para los envíos en la península (envíos por mensajero) desde que sale de nuestras oficinas.

Si además del certificado nos pide que hagamos el trámite de la Apostilla de la Haya, la Legalización del documento, el certificado de Últimas Voluntades, o el Contrato de Seguros de Cobertura del Fallecimiento, hay que añadirle entre 6 y 10 días más.

Los Certificados de últimas Voluntades y los de Seguros de Vida no se pueden expedir hasta pasados 15 días hábiles desde el fallecimiento.

Si el envío es para otro país, los tiempos de tránsito para el envío, es decir, lo que puede tardar el mensajero en entregar la documentación, están reflejados en el apartado del formulario (Forma de envío de los certificados) y suelen estar entre 1 y 6 días (estos plazos no incluyen el tiempo de gestión del certificado por nuestra parte y su obtención en el registro civil).

Todos estos plazos de cualquier manera son aproximados y orientativos. Si desea conocer con más exactitud el plazo de entrega de la documentación, por favor, contacte con nosotros antes de realizar la solicitud y le informaremos.

Si requiere con urgencia el certificado, le recomendamos que utilice un canal alternativo, por ejemplo, acudiendo al registro civil o ayuntamiento en persona.

Formas de pago y coste de nuestra gestión

Los honorarios devengados por los diferentes trámites cubren el servicio de gestión, asesoramiento y tramitación que nos encargan los usuarios, requiriendo de nuestro tiempo, conocimiento y experiencia. En ningún caso le cobramos por la documentación que le enviamos.

Deberá tener en cuenta efectuar el pago en EUROS y libres de comisiones bancarias u otros gastos derivados de la transacción.

Puede realizar el pago del servicio mediante transferencia bancaria o tarjeta (VISA y MasterCard).

Pagos a través de transferencia o ingreso en efectivo:

El Cliente deberá, dentro del plazo que se indica, efectuar la transferencia o el ingreso del abono correspondiente en el número de Cuenta Bancaria IBAN que se le facilita en la página de confirmación y mediante e-mail al realizar su pedido.

En el momento de efectuar el pago es importante que indique en el concepto o asunto del documento bancario el número de pedido que se le ha asignado.

Para el proceso de verificación del pago, deberá remitirnos el justificante bancario del pago mediante e-mail a atencionalcliente@registrocivilcertificados.online. En cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de gestión tenga la confirmación bancaria del pago. Será entonces cuando se tramite el pedido y no antes.

Pagos mediante cargo en Tarjeta de Crédito (Autorizada por la entidad), VISA y MasterCard:

Esta es la forma de pago por tarjeta habitual en Internet. En este tipo de pago, la operación es autorizada por la entidad emisora de la tarjeta del cliente mediante conexión a través de la pasarela de pago (TPV virtual) del banco de Gesfotiplay, S.L..

El cliente accederá a un entorno controlado en el que proporcionará directamente a dicha entidad los datos de su tarjeta el cual le conectará con su banco/caja para autorizar la operación. De esta forma el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.

El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y Gesfotiplay, S.L., entablará acción judicial contra todo aquel que realice o intente realizar una transacción fraudulenta o estafa.

El precio por nuestra gestión lo tiene visible en el formulario de nuestra web, así mismo, y después de rellenar ese formulario comprobará la cantidad total que tendrá que abonar. La cantidad por nuestra gestión es de 33€ más el importe del envío. A esta cantidad hay que sumarle el IVA correspondiente, más la cantidad que corresponda si, además del certificado, nos ha pedido que hagamos algún trámite más.

Cancelaciones y devoluciones

a) Si ha elegido la forma de pago por tarjeta bancaria y, por tanto, el ingreso de la cantidad correspondiente ya está realizada, se puede dar el caso que no podamos realizar el trámite que nos ha solicitado, o una vez hecha la gestión por nuestra parte, el funcionario compruebe que el Certificado tiene anotaciones con publicidad restringida, y por tanto no podamos obtener la documentación que nos ha solicitado, ya que sería usted personalmente o el tutor legal, quien debe realizar ese trámite personalmente en el Registro Civil que le corresponda. En este supuesto y en cuanto tengamos conocimiento de ese hecho, se lo comunicaremos por correo electrónico, y procederemos a la devolución de ese importe de la misma manera que lo abono, si en su caso lo hizo mediante transferencia bancaria o ingreso en efectivo le solicitaremos un Número de Cuenta Bancaría IBAN para su devolución.
b) En el caso de que se haya enviado la documentación y por un error del propio Registro Civil, Juzgado de Paz o Consulado, o un posible error nuestro, esa documentación no se corresponda con lo solicitado, le devolveremos el dinero, o le ofrecemos volver a tramitar el certificado sin coste adicional.
c) En el caso de que por un error del cliente o porque desconozca todos los datos y la solicitud no se haga con los datos correctos y el Registro Civil nos comunique que con esos datos enviados no consta nadie, nos pondremos en contacto con el cliente mediante email (usando los datos de la solicitud) para solicitarle que rectifique o aumente esta información. No obstante, el cliente dispone de 14 días naturales para responder a esta nueva solicitud y aportar la información correcta o que falte. Pasados estos 14 días naturales, y no tenemos respuesta, cerraremos el expediente de solicitud. Si finalmente el usuario contacta con nosotros para pedir la devolución, atenderemos esa solicitud solo por el importe del envío. No se aceptarán reclamaciones de devoluciones por este motivo pasados esos 14 días naturales.

En caso de que no pueda aportar todos los datos obligatorios, le aconsejamos que nos contacte previamente.

d) Como normal general, sólo se podrán cancelar solicitudes dentro de las 24h siguientes a su petición, y siempre que no se haya iniciado por nuestra parte la tramitación. Para cancelar la solicitud hágalo a través de esta cuenta de correo atencionalcliente@registrocivilcertificados.online
e) El Cliente dispone de 14 días naturales para ejecutar el derecho de desistimiento. El trámite para el desistimiento deberá tramitarlo a través del e-mail atencionalcliente@registrocivilcertificados.online indicando en el asunto “Desistimiento” y recibirá el Formulario de Desistimiento, o puede descargárselo pinchando aquí.

Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

“La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados”.

Pasado este tiempo el Cliente NO podrá reclamar importe alguno de devolución.

Otras consideraciones:

1º- Gesfotiplay, S.L. no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al Cliente.

2º- Gesfotiplay, S.L. no puede garantizar la continua disponibilidad y los plazos de entrega del pedido ofrecido en su página web. El Cliente acepta asumir dentro de los límites razonables, retrasos en el servicio de entrega si estas situaciones llegaran a darse.

3º- Compartimos la labor del proceso del servicio con el Registro Civil, Juzgado de Paz, etc., y otros proveedores (Correos, Mensajería…), por lo que si se diera cualquier problema o retraso en tal proceso en ningún caso deberá hacerse responsable de ello a Gesfotiplay, S.L..

4º- Por tanto, con la aceptación de las presentes Condiciones de Compra el Cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Gesfotiplay, S.L. por posibles problemas, retrasos en la entrega o anulaciones de compras si llegara a darse el caso.

5º- El uso que el Cliente haga de los Certificados solicitados es responsabilidad exclusiva del Cliente, de tal manera que Gesfotiplay, S.L. no se hace responsable de ninguna manera (ni directa ni subsidiaria) de cualquier daño directo o indirecto, que el Cliente pudiera ocasionar así mismo o a terceros por tal uso.

6º- El Registro Civil es quien determina cuántas copias emitirá del certificado solicitado, dependiendo de la finalidad para la que se pida, por lo que no se podrá hacer reclamación alguna por las copias recibidas por el Usuario.

7º- El Cliente menor de 18 años necesita el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales para la realización de la compra en www.registrocivilcertificados.online. El Cliente reconoce ser mayor de 18 años de edad o disponer del correspondiente consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales para efectuar las compras y pagos a través de las páginas de Gesfotiplay, S.L., así como ser el titular de la tarjeta de crédito/débito proporcionada para realizar el cobro del servicio contratado.

8º- El Cliente se obliga a mantener siempre operativa, activa y actualizada la dirección e-mail suministrada en su pedido para las comunicaciones fluidas con Gesfotiplay, S.L., ya que constituye el medio de comunicación preferente nuestro, para la gestión ágil y sin problemas en el proceso de gestión del servicio.

9º- Sobre el Cliente recaerá toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de su dirección e-mail o que la ausencia de comunicación para la actualización de dicho dato en nuestros registros pudieran producir.

10º- Las solicitudes de Certificados frente al Registro Civil realizadas a través de nuestra web son tramitaciones personales y no se pueden usar con otros fines.

11º- En caso de que la entrega no pudiera realizarse, por los motivos de ausencia en la dirección facilitada, o debido a la falta de respuesta por parte del cliente de nuestros correos, o cualquier otro, el Certificado será almacenado en nuestras instalaciones durante 6 meses, transcurrido este tiempo será destruido y el Cliente no podrá reclamar el reembolso del importe abonado ni reclamar los Certificados solicitados.

12º- El Cliente indemnizará a Gesfotiplay, S.L. por todos los gastos que pudieran darse en el caso de ser imputado por el Cliente (o por terceros relacionados con el Cliente a causa de la compra), en alguna causa cuya responsabilidad no le fuera directamente atribuible, incluyéndose en tal indemnización los honorarios y gastos de los abogados de Gesfotiplay, S.L., incluso cuando la decisión judicial no fuera definitiva.

13º- En lo no previsto en este documento, así como en la interpretación y resolución de los conflictos que pudieran surgir entre las partes como consecuencia del mismo, será de aplicación la legislación española.

14º- Si llegara a surgir algún conflicto o diferencia entre las partes en la interpretación y ejecución de este documento, y no se resolviera de mutuo acuerdo, el mismo será resuelto a instancia de cualquiera de las partes y tras la comunicación por escrito a la otra, mediante arbitraje.

15º- Todo lo anterior se entenderá sin perjuicio de que las partes puedan someterse a un procedimiento judicial, en tal caso se hará ante la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales del fuero que el Cliente elija o Gesfotiplay, S.L.